«Токсичные коллеги» в коллективе: как их распознать и сохранить здоровые отношения
Взаимодействие с токсичными сотрудниками опустошает и отнимает энергию, оставляет неприятное эмоциональное «послевкусие» и иногда проявляется на физиологическом уровне: головной болью, повышенным давлением, сонливостью. Вместе с психологом, транзакционным аналитиком, гипнологом онлайн-института Smart Екатериной Легостаевой разбираемся в типах токсичных коллег и стратегиях поведения с ними.
Токсичные коллеги: кто это
«Какой-то ты токсичный», — пишут «зумеры» в социальных сетях, но каждый имеет в виду что-то свое. Определение «токсичный» по отношению к людям стали применять не так давно и еще не успели толком разобраться: что же такого ядовитого в тех, от кого хочется держаться подальше.
От руководителя, напоминающего о просроченном дедлайне, конечно, хочется спрятаться, но токсичным он от этого не становится. Требование выполнять обязанности, поданное без манипуляций и вовлечения в эмоциональную игру, — всего лишь часть рабочих отношений.
Нужно отделять токсичность от собственной интерпретации поступков людей — тогда этот термин будет означать поведение, вынуждающее окружающих испытывать заранее запрограммированные негативные эмоции и вести себя определенным образом.
Американский психолог и психиатр Эрик Берн выделял психологическую игру с двойными посланиями. Например: «Ну, наконец-то ты научилась нормально пользоваться Zoom!» — это двойное послание, которое расщепляет реакцию на: «Ура, все заметили мои перемены к лучшему» и другую: «Ой, все видели и наверняка обсуждали, что раньше я этого не умела». Удовольствие смешивается со стыдом и страхом, которые накатывают волна за волной. Эта двойственность токсична, потому что непонятно, на какую часть сообщения реагировать. Проглотить «колючку» или напасть в ответ.
Берн подчеркивал, что игра — это последовательность взаимных ходов. Поэтому человек, испытывающий замешательство, расширяет отравляющее действие того, кто является его причиной: начинает строить предположения, чем спровоцировал такое отношение, пытается выяснить мнение других, обсудить ситуацию. Он будто проваливается в чужую реальность, пытается найти в ней что-то рациональное и проигрывает, испытывая раздражение и досаду.
Типы токсичных коллег и чем опасен каждый
Разобраться в типологии инициаторов «жестоких игр» поможет транзактный анализ — психотерапевтический подход, основанный Эриком Берном. Он направлен на изучение типов коммуникаций, жизненных сценариев и внутренних состояний «родитель — ребенок — взрослый».
С точки зрения транзактного анализа, токсичность личности связана с навязчивыми сценариями, в основе которых стремление к манипуляции и система психологических защит. Человеку сложно изменить свое поведение к лучшему, потому что он не воспринимает обратную связь. Причиной могут быть пережитые ранее травмы, когда сработал искаженный вариант действий, и это отложилось в подсознании: например, однажды удалось сдвинуть срок сдачи реферата, вызывая к себе жалость учительницы, и теперь, уже будучи взрослым, человек прибегает к этому способу, даже не отдавая себе отчет.
Эти системы адаптаций изучал последователь Эрика Берна — Поль Вар. Его классификация для обывателей выглядит как набор забавных эпитетов, но содержит в себе большинство типажей, от которых немного передергивает.
«Ответственный трудоголик»
Характеристика: стремится к постоянному контролю, не берет в расчет интересы коллег и не видит границ личной ответственности.
Типичная фраза: «Вы должны».
Поведение: В конце рабочего дня руководитель отдела собирает «срочное совещание» и задает вопрос о незначительной детали в документе. Все сотрудники должны задержаться и отыскать нормативный акт, на который следует ссылаться, в папке десятилетней давности. Отказаться от выполнения задачи невозможно, потому что впереди маячит квартальная премия, к тому же не хочется слушать «один я здесь работаю» следующие несколько дней.
Именно этот коллега звонит в выходные с пустяшными вопросами и пишет ночами в рабочий чат.
От этой игры Трудоголик получает удовлетворение, снимает тревогу от вымышленного провала и беззастенчиво повышает свою значимость под лозунгом: «Вот если бы я не проконтролировал, такой бы ужас наступил».
«Блестящий скептик»
Характеристика: тоже любитель контроля, но с оттенком паранойи. Недоверчив, подозрителен. Вселяет в окружающих ощущение никчемности и беспомощности — проще говоря, пустого места. Мастер обесценивания уровня Бог.
Типичная фраза: «Ничего из этого не выйдет».
Поведение: На совещании по обсуждению нового проекта с привлечением к нему молодых сотрудников этот коллега сначала отпускает язвительные комментарии себе под нос, а затем берет слово и пытается аргументированно доказать, что, исходя из его личного опыта, затея провальная. Тем более если этим займутся какие-то юнцы. На просьбу помочь реагирует исключительно так: «Я вас предупредил. А сам я в этом не участвую». Критика ради критики рождает опустошенность и раздражение в коллективе. Скептику удается выстроить целую систему негативных убеждений о бессмысленности происходящего, но при этом не дать ни единого пути выхода из ситуации.
«Очаровательный манипулятор»
Характеристика: Находится в постоянном конфликте с людьми и обстоятельствами. Усиленно пытается всем вокруг отомстить (за что? — просто). Насаждает у окружающих чувство протеста и вытесненный гнев. Ошибок своих никогда не признает. При попытке призвать его к ответственности выдергивает фразы из контекста, чтобы очернить оппонента.
Типичная фраза: «Ничего личного».
Поведение: От Манипулятора часто можно услышать колкости вроде: «Что-то ты зачастил в кабинет руководителя, метишь на повышение?» или «Ну, конечно, чего еще ожидать от женщины, да еще без высшего образования». Он критикует заведомо более уязвимых коллег. В конце тирады обычно добавляет: «Расслабься, я же шучу», — не давая противнику путей к отступлению и наслаждаясь произведенным эффектом.
«Игривый сопротивленец»
Характеристика: Сопротивленец постоянно жалуется, просит помощи и перекладывает на других ответственность, потому что его ситуация самая тяжелая. Мастер вторичных выгод, в негативном исходе он всегда предлагает окружающим поискать что-то хорошее: «Ну не поспишь сегодня, зато, может, премию дадут». Из коллег Сопротивленцы буквально «высасывают» жизненную энергию и через некоторое время вызывают отторжение одним звуком своего голоса.
Типичная фраза: «Тебе же не трудно?»
Поведение: Каждое утро на повестке дня новая проблема от Сопротивленца: как заплатить налог через приложение, правильно ли заполнен годовой отчет («Кстати, ты не проверишь?»). Параллельно коллега жалуется на неудавшуюся жизнь, засохший кактус, неблагодарных детей, создавая «белый шум» совершенно не по делу. Даже от двухминутного диалога с Сопротивленцем можно устать: кажется, что собеседника пропустили через соковыжималку. Правда, двумя минутами дело обычно не обходится.
«Чрезмерный энтузиаст»
Характеристика: Досаждает окружающим своим безграничным позитивным мышлением. На любую мелочь реагирует как на событие вселенского масштаба. Вносит в коллектив суету и ажитацию, съедает массу времени «обменом эмоциями».
Типичная фраза: «Это просто супер!»
Поведение: Коллега каждое утро открывает дверь офиса с восклицанием: «А чего это все такие грустные! Ну-ка вздохнули, потянулись, похвалили себя и сказали: «Я люблю себя и Вселенную! Благодарю за поток энергии и принимаю его!». Далее следует восторженный рассказ о целительном действии аффирмаций и срочной необходимости разместить их во всех рабочих кабинетах. Энтузиаст применяет тактильный контакт, чтобы приободрить, поблагодарить, сделать комплимент. Скорее всего, зовет сослуживцев «мое солнышко».
«Творческий мечтатель»
Характеристика: Любитель строить воздушные замки, воплощение которых, в худшем варианте, ложится на плечи кого-то другого. Заставляет окружающих ощущать раздражение и тоску из-за страха обидеть, разрушить хрупкий розовый мир.
Типичная фраза: «Хорошо бы, если…».
Поведение: В организации грядет проверка. Коллектив собирается накануне, чтобы обсудить оставшийся фронт подготовки. В этот момент Мечтатель начинает длинный монолог: «Отменили бы уже все эти проверки! Только работать мешают. Раньше такого не было… Когда же все поймут, как это отнимает время, и наступит мир во всем мире». Развивая свои фантазии и озвучивая оторванные от реальности идеи, Мечтатели занимаются самолюбованием, списывают со счетов чувства и цели окружающих. В конечном счете оказываются совершенно бесполезны и идут домой, оставляя других «подчищать хвосты».
Чем опасна чужая токсичность
Опасность токсичных коллег — в их вовлекающих играх, которые затягивают, как торнадо. Эмоции и моральные силы сотрудников растрачиваются на пустяки, а на выполнение рабочих задач их не остается.
Токсичные люди бросают вызов внутреннему ребенку собеседника, и те в ответ незамедлительно эмоционируют. Аффекты для «токсика» — способ ощущать власть и собственную значимость. Психологической победой он прикрывает внутренние травмы, проецирует на собеседника присущее ему самому чувство беспомощности и отчаяния. В результате взаимодействия коллега «отравляется» чужой травмой.
Для токсичного человека люди вокруг — это мусорное ведро, куда сбрасываются разрушительные состояния. Выглядит, как терапия без договоренности о лечении и оплате. Проработать травму окружающие не могут: у них нет для этого ни прав, ни инструментов. Приходится принимать в себя чужой негатив, боль, страхи и удерживать их внутри, жить в навязанном сценарии.
Самое страшное и тяжело искоренимое последствие затяжного общения с токсичными коллегами — это эмоциональное выгорание. Состояние, при котором появляется желание пустить все на самотек и «выйти из игры», а любовь к работе стремительно улетучивается.
Как выстроить рабочие отношения без привкуса яда
Уволиться и найти другую работу — это радикальный совет. Так стоит делать, только если «токсичность» — корпоративная черта и все сотрудники как на подбор. Из-за одного-двух не самых приятных коллег уходить, конечно, не стоит: токсичные люди найдутся в любом коллективе.
Если сама работа приносит удовольствие, дело любимое, а большая часть сослуживцев — вполне адекватные люди, важно научиться не попадать в расставленные ловушки и выработать тактику поведения с теми, кто регулярно покушается на личные границы.
Три работающие стратегии в отношении токсичного коллеги выглядят так:
1. Разрушайте его игру
Правило стратегии — постепенно переводить игру «токсика» в сферу конструктивного общения. На это требуется терпение и эмоциональный ресурс, поэтому прибегать к методике стоит, если человек ценен как сотрудник — например, специалист узкого профиля или профессионал высокого класса. Придется запастись контактом психотерапевта и настойкой пустырника, но планомерно, как вода точит камень, адресовывать коллеге свой посыл.
Посыл: «Я верю в твои лучшие черты и в то, что ты тоже хочешь быть лучше».
Способ подходит людям, которые обожают трудности и чувствуют потребность спасти человечество.
2. Фокусируйтесь на рабочем процессе
Предполагает ограниченное общение, исключительно по рабочим вопросам, и полное игнорирование любых выпадов. Стратегия направлена на снижение интереса токсичного коллеги к бесчувственной для его изощренных практик мишени.
Посыл: «Как специалиста уважаю, межличностные отношения я строю вне работы, извини».
Рекомендуется людям с устойчивой психикой и жизнелюбивым натурам. Настойку пустырника все равно можно купить.
3. Скажите, что думаете, четко и один раз
Этот метод выстраивания личных границ воспет в лекциях одного из самых популярных психологов современности. Необходимо один раз предупредить коллегу: «Такое общение меня не устраивает». И если человек не остановится, выяснять отношения уже с привлечением руководства. Вплоть до возможности разграничить зоны рабочей ответственности так, чтобы почти никогда не пересекаться.
Посыл: «Для психотерапии обращайся к специалистам, а не отыгрывайся на тех, кто под рукой».
Рекомендуется натурам чутким и ранимым, либо, напротив, — бескомпромиссным и решительным.
Полезные материалы
В одиночку противостоять токсичной культуре компании невозможно, поэтому уже при устройстве на работу стоит присмотреться к взаимоотношениям и моделям общения сотрудников. Тревожный сигнал — чувство беспокойства или раздражения от первого собеседования. Лучше сразу искать здоровую среду, в которой восьмичасовой рабочий день не будет восприниматься как пытка.
Чтобы окончательно разобраться в играх и игроках, можно почитать дополнительную литературу по теме.
Например, книга Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» поможет классифицировать стратегии поведения коллег и применить к ним при необходимости антитезисы, описанные автором.
Работы Поля Вара о «дверях контакта» с токсичными людьми дают шанс осознать, что их поведение не имеет отношения к окружающим людям и ситуациям, а лишь помогает справиться с пугающей их действительностью.
В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» описаны все виды манипуляций между руководством и сотрудниками, родителями и детьми, партнерами по бизнесу, а, как говорится, «предупрежден — значит вооружен».
Чтобы оценить уровень собственного эмоционального выгорания и принять его за «точку отсчета» на пути к восстановлению ресурсов, существует специальный тест.